Discidius v podcastu VYFÁRÁNO

Nedávno jsme měli možnost přijmout pozvání do podcastu VYFÁRÁNO, který připravuje MSIC – Moravskoslezské inovační centrum. Vrozhovoru jsme otevřeně mluvili o vzniku Discidius, o realitě call center i o tom, jak se buduje technologický startup v Moravskoslezském kraji.

MSIC dlouhodobě podporuje inovativní firmy, startupy a technologické projekty v regionu. Pomáhá podnikatelům s rozvojem, propojuje firmy s experty a vytváří prostředí, kde mohou nové nápady růst. Jejich podcast je jedním z formátů, kde MSIC představuje zajímavé projekty a příběhy lidí z regionálního inovačního ekosystému. Velmi si vážíme toho, že tady vznikají platformy, které spojují lidi z byznysu, technologií a inovací – a že se můžeme na rozvoji regionu aktivně podílet.

V podcastu za Discidius vystoupil náš CEO Erich Sikora spolu s Product Owner Veronikou. Společně sdíleli nejen technologické pozadí aplikace, ale i osobní zkušenosti z call center, startupového prostředí a vývoje produktu.

O čem jsme v podcastu mluvili

Během rozhovoru jsme se dotkli několika témat:

• Jak vznikl Discidius – od původního výzkumu emocí v hlasu až po využití technologie v call centrech
• Realita práce operátorů – stres, tlak na KPI a proč je komunikace na lince často náročnější, než se zdá
• Startup vs. korporát – jaké jsou rozdíly ve fungování, motivaci lidí i rychlosti vývoje
• Jak Discidius pomáhá manažerům – okamžitý přehled o hovorech, emocích i vývoji komunikace
• Podnikání v Moravskoslezském kraji – proč má region silné technické zázemí a talentované lidi

Příběh za vznikem Discidius

Erich v podcastu popisuje i samotný začátek projektu. Technologie původně vznikala kolem roku 2015 při výzkumu analýzy emocí z hlasu. První nápad byl dokonce využít ji pro rozpoznávání emocí u dětského pláče.

Postupně se ale ukázalo, že největší praktický dopad může mít právě v zákaznické komunikaci. Inspirací byla mimo jiné i kniha Delivering Happiness od Tonyho Hsieha, která ukazuje, jak obrovský vliv má kvalitní zákaznický servis na vnímání celé firmy.

Co jsme si z rozhovoru odnesli

Rozhovor byl pro nás také příležitostí zastavit se a podívat se na naši práci z odstupu. Znovu jsme si uvědomili, jak náročná je práce lidí na zákaznických linkách a jak důležité je dát manažerům nástroje, které jim pomohou pracovat s týmem smysluplně – ne jen kontrolovat čísla.

"Discidius jsme nikdy nechtěli stavět jako nástroj na kontrolu lidí. Naším cílem je dát manažerům data, díky kterým mohou operátorům opravdu pomoci – a vytvořit zdravější prostředí pro práci na lince." Erich Sikora, CEO Discidius

Pokud vás zajímá celý rozhovor, podívejte se na epizodu podcastu VYFÁRÁNO níže a my tímto děkujeme za pozvání.