Jsme partnerem ADMEZ Contact Center Conference 2025

V listopadu jsme byli součástí ADMEZ Contact Center Conference 2025, největší české konference zaměřené na kontaktní centra a zákaznickou zkušenost.

ročník se konal 11. listopadu 2025 v Clarion Congress Hotelu v Praze. Pro nás to byl hlavně den plný konkrétních rozhovorů – bavili jsme se s lidmi, kteří kvalitu hovorů řeší každý den, a sbírali jsme zpětnou vazbu na to, co dnes reálně nejvíc brzdí výkon i zákaznickou zkušenost.

Co jsme na stánku ukazovali v praxi

Na stánku jsme ukazovali, jak Discidius převádí hovory na jasná data pro řízení kvality a výkonu — abyste místo ručního poslechu měli během pár minut přehled, kde to skřípe a co přesně zlepšit.

Ze zkušeností z rozhovorů s návštěvníky se opakovaly hlavně tyto 3 výzvy. A přesně na nich jsme ukazovali, jak je Discidius dokáže řešit:

Kontrola kvality ve velkém měřítku (ne jen náhodný vzorek hovorů)
Rychlá reakce na problémy – okamžitě najít kdy a kde výkon padá a hlavně proč (aby šlo rychle upravit proces, skript nebo koučink)
Cílený rozvoj lidí – konkrétní doporučení pro koučink a školení

Program byl nabitý – od budoucnosti kontaktních center a AI až po velmi praktická témata z provozu. Pro nás ale měla největší hodnotu jedna věc: že jsme si mohli s lidmi z oboru otevřeně říct, co jim dnes na lince funguje, co ne, a co by jim opravdu ušetřilo čas.

"Podobné akce jsou skvělou příležitostí potkat se s komunitou lidí, kteří zákaznickou komunikaci řeší každý den. Je vidět, že role dat a AI v kontaktních centrech rychle roste – a právě na to Discidius reaguje." Dominik Kuffa, Business Development Manager, Discidius

Pokud jste na konferenci nebyli, nebo jste se u našeho stánku nestihli zastavit a chtěli byste se pobavit o aktuálních trendech a výzvách v komunikaci se zákazníky, budeme rádi, když se nám ozevete. Rádi si poslechneme, co u vás teď nejvíc řešíte, a probereme spolu, jak se to dá uchopit — a jestli vám v tom Discidius může pomoct.

Děkujeme Asociaci ADMEZ za organizaci celé akce a všem, kdo se u nás během dne zastavili. Těšíme se na další setkání s komunitou kontaktních center.