Webinář: Moderní analýza telefonických hovorů s podporou AI

Telefonický hovor dnes často rozhoduje o tom, jak zákazník firmu vnímá, jak dobře funguje zákaznický servis i jakých výsledků dosahuje obchodní tým. Přesto mnoho firem stále nemá jednoduchý způsob, jak se v hovorech rychle zorientovat, vyhodnocovat je ve větším měřítku a proměnit poznatky do každodenní praxe.

Na společném webináři Telefonické Komunikace a Discidius ukážeme, jak lze pracovat s telefonickou komunikací od jednotlivého hovoru až po přehled napříč celým týmem.

V prvním bloku se zaměříme na práci s konkrétním hovorem a na to, jak pomocí strukturované zpětné vazby rozvíjet kvalitu komunikace v praxi.

Ve druhém bloku navážeme pohledem na větší objem hovorů a ukážeme, jak pomocí AI získat přehled o tom, co se v komunikaci skutečně děje napříč týmem, kde vznikají opakující se problémy a na co má smysl zaměřit pozornost.

Co si odnesete

• Jak pracovat s jednotlivým hovorem tak, aby zpětná vazba vedla ke změně chování
• Jak reagovat na námitky nebo odmítnutí
• Jak získat přehled o kvalitě komunikace napříč stovkami až tisíci hovorů
• Jak rychle zjistit, jestli se kvalita hovorů zlepšuje nebo zhoršuje
• Jak identifikovat trendy, opakující se problémy a nejčastější dotazy zákazníků
• Jak rychle najít kritické hovory a zaměřit se na situace, které vyžadují pozornost
• Jak vyhodnocovat dopad koučinku a změn v čase

Pro koho je webinář určen

• Manažery zákaznických linek a kontaktních center
• Team leadery a QA specialisty
• Vedoucí obchodních týmů, kteří chtějí lépe pracovat s kvalitou hovorů
• Firmy, které hovory už nahrávají nebo o nahrávání a analýze teprve uvažují
• Všechny, které zajímá práce s hovory

Webinář je zdarma.

Zaregistrujte se a přijďte se podívat, jak lze spojit praktickou práci s hovorem a datový přehled nad komunikací celého týmu.

Registrace na webinář