Discidius - Intuitivní analýza pro Vaše call centrum

Jak Vám Discidius usnadňuje práci?

Znáte ten pocit? Na jedné straně jste svázáni na první pohled nedosažitelnými prodejními cíli, na straně druhé se potýkáte s fluktuací operátorů. A v pozadí tikají hodiny. Práce manažera v call centru bývá náročná.

S Discidiem můžete zapomenout na časově náročné a zdlouhavé analýzy kvality. Výstupy z aplikace Vám umožní snadno vyhodnotit výkonnost vašeho týmu, naplánovat školení a zlepšit kvalitu zákaznického servisu - a s tím i prodejní výsledky.

Doporučení na bází AI

Na základě analýzy dat z hovorů Vám Discidius navhrne konkrétní kroky - například co by mohl operátor říct zákazníkovi, aby lépe vyřešil jeho problém. Díky relevantním odpovědím a poznatkům zlepšíte zákaznickou spokojenost, a tím i úroveň prodeje.

Upozornění a smartlisty

Tento nástroj by měl být přizpůsoben Vaším potřebám - nikdy ne naopak. Proto si v aplikaci Discidius můžete nastavit sledování konkrétních klíčových slov, emocí a tematických okruhů rovnou dle Vaších potřeb. Můžete si také nastavit upozornění a dostávat okamžitá oznámení týkající se oblastí, které jsou pro vás obzvláště důležité.

Stránka operátorů a týmu

Na speciální podstránce najdete podrobné výsledky práce operátorů, které Vám umožní snadno a spravedlivě hodnotit kvalitu jejich práce. Budete mít k dispozici detailní návrhy konkrétních zlepšení. Zdlouhavá analýza každého hovoru se tak stane minulostí a Vaši operátoři začnou dosahovat lepších výsledků.

Otázky, témata, klíčová slova

Discidius vám poskytne seznam slov, témat a otázek, které se v rozhovorech opakují nejčastěji. Tato funkce Vám pomůže rychleji odhalit opakující se problémy, pochopit potřeby zákazníků a plánovat přesně mířená školení.

Analýza sentimentu

Discidius automaticky analyzuje emoce z hovorů a poskytuje Vám tak přehled o celkovém sentimentu/náladě. To Vám umožní rychle reagovat na negativní situace. Analýza sentimentu Vám umožní také stejně rychle zjistit, jaká nálada momentálně ve Vašem call centru panuje.

Hlavní panel/stránka

Umožňuje zefektivnit vedení Vašeho týmu a snadněji získávat užitečné informace - všechny nejdůležitější informace jsou totiž přehledně zobrazeny na jednom místě.

Získejte analýzu zdarma

Chcete zjistit, jak Discidius funguje? Objevte všechny jeho funkce díky bezplatné analýzy vzorových dat. Pusťte se do práce!

Pusťte se do toho

Co díky Discidiusu získáte?

Lepší možnosti rozhodování díky komplexním a čitelným informacím

Lepší zákaznický servis

Zvýšení efektivity prodeje

Identifikace potřeby školení týmu a nedostatku v jeho výkonnosti

Efektivní řízení provozu Vašeho call centra

Zjistěte, jak to funguje

Podívejte se na Discidius přímo v akci. Domluvte si s námi schůzku, na které Vám ukážeme, jak naše aplikace funguje.

Promluvme si

Zdravíme, tady tvůrci Discidius!

Věříme, že dobře promyšlená technologie může pomoci dostat pod kontrolu lavinu dat v každém call centru.

Jsme malý start-up, za kterým stojí skupina přesvědčených a odhodlaných investorů. Máme také partnera - společnost Software Things - který nám poskytuje vývojářské a servisní služby a aktivně se účastní diskusí týkajících se dalšího vývoje aplikace. Ušli jsme již dlouhou cestu a konečně se můžeme pochlubit hotovým produktem a prvními zákazníky.

Kde se vzal náš nápad?

Všechno to začalo u emocí. Přesně řečeno nápad pochází z předchozího řešení, které bylo založeno na jednoduché analýze emocí z hlasu. Rozhodli jsme se tento nástroj dále rozvíjet, a tak vznikl Discidius - komplexní aplikace, která pomáhá call centrům v  jejich každodenním provozu.

Chcete lépe poznat naše řešení?

Promluvme si

Získejte analýzu zdarma

Často kladené otázky

Jak probíhá proces analýzy v Discidius?

Začínáme bezplatnou analýzou testovacích dat, abychom ukázali, co Vám naše řešení může nabídnout. Po zajištění ochrany Vašich dat, podepsáním smlouvy o mlčenlivosti důkladně zkoumáme Vaše procesy a manažerské praktiky. To nám umožňuje přizpůsobit naše modely Vašim specifickým potřebám. Jakmile jsou vaše data integrována, naše pokročilé algoritmy je analyzují tak, aby z nich mohly získat nejcennější informace a poznatky.

Lze v Discidius propojit specifické parametry s výsledky prodeje, jako jsou míry konverze a generované příjmy?

Ano, Discidius umožňuje přidávat k jednotlivým hovorům dodatečná metadata, což přispívá k důkladnější analýze a filtrování podle specifických parametrů. Tato funkce je zásadní pro identifikaci trendů a korelací mezi různými metrikami hovorů a klíčovými obchodními výsledky. Využití těchto dat umožňuje optimalizovat strategie a zvyšovat ziskovost společnosti.

Co je to Discidius Smart Grade a jak návrhy, které systém nabízí, zlepšují výsledky?

Discidius Smart Grade je pokročilá funkce určená k zvýšení výkonu Vašeho týmu. Systém analyzuje přepisy hovorů a specifické výkonnostní ukazatele, přičemž každému hovoru přiřazuje skóre od 0 do 100, což odráží celkovou efektivitu podle předem stanovených kritérií. Kromě skóre systém poskytuje tři personalizované návrhy zlepšení, které jsou založeny na důkladné analýze dat. Tyto návrhy umožňují manažerům cílit na specifická školení, která pomáhají operátorům zdokonalovat jejich dovednosti a výrazně zlepšují výkony celého týmu.

Kolik stojí používání Discidius?

Cena našich služeb je přizpůsobena Vašim specifickým potřebám a rozsahu využití, což zajišťuje cenově nejvýhodnější řešení. Snažíme se, aby naše služby byly cenově dostupné - i naši menší klienti mohou využívat naše služby za cenu srovnatelnou s cenou jedné nebo dvou káv denně. Pro podrobné informace o cenách přizpůsobených potřebám Vaší společnosti nás prosím neváhejte kontaktovat.

Jak probíhá implementace Discidius, včetně integrace se stávajícími systémy call centra?

Náš proces implementace je navržen tak, aby byl Discidius bezproblémově integrován s Vašimi procesy. Začínáme podrobnou analýzou, abychom přizpůsobili naše nástroje Vašim potřebám. Náš tým expertů Vám krok za krokem umožní využít plně všechny možnosti systému. Integraci s Vašimi stávajícími systémy call centra zajišťujeme my sami, což zajišťuje hladké zprovoznění systému. Kromě toho poskytujeme průběžnou podporu a pravidelné konzultace, aby bylo možné maximálně využít výhod Discidius.

Napsali o nás

Vodík, umělá inteligence, emoce i cirkulární móda. Top 10 startupů ze severu Moravy

Do světa se probíjejí vodíkovými technologiemi, umělou inteligencí, 3D protézami, softwarem na rozpoznání emocí z hlasu, řešením logistiky v e-commerce nebo udržitelnou módou.

Přečtěte si více

Vybrali jsme dalších 10 startupů

Vybrali jsme deset nových účastníků do další vlny akcelerace. Porotci v rámci Pitch Day navrhli například startupy, které se zabývají digitálním sledováním zásob, zaměstnáváním rodičů při rodičovské dovolené nebo analýzou emocí.

Přečtěte si více

Od dronu k hlasové analýze. Startup je turbulentní prostředí

Od dronu k hlasové analýze. I toto je součást příběhu startupu z Jablunkova, Discidius, který s pomocí umělé inteligence a hlasové analýzy dokáže monitorovat hovory a přispět jak k výkonnosti call center, tak ke zlepšení duševního zdraví zaměstnanců.

Přečtěte si více