Případová studie: Zavedení aplikace Discidius pro společnost Blachotrapez - optimalizace prodeje a zákaznického servisu

Blachotrapez je přední polský výrobce střešních a fasádních krytin. Jedna z největších a nejrychleji rostoucích společností v Polsku, zaměstnávající téměř 500 obchodníků, z nichž značná část pracuje prostřednictvím telefonu.

Společnost nemá klasické call centrum; telefonickou obsluhu zajišťují obchodníci pracující v téměř 500 pobočkách po celém Polsku. Cílem implementace naší aplikace bylo ověřit a zvýšit dosavadní kvalitu telefonické obsluhy a zákaznického servisu.

Implementace systému Discidius poskytla klientovi nástroj, který mu poskytl kompletní přehled o fungování telefonického zákaznického servisu společnosti. Předchozí nedostatek náhledu do telefonických hovorů ztěžoval ověřování a udržování odpovídajících standardů.

Seznam nejčastějších dotazů zákazníků

Identifikace nejčastějších dotazů poskytuje společnosti Blachotrapez cenné informace o potřebách zákazníků. Tyto znalosti podporují proces školení zaměstnanců a pomáhají udržovat vysokou úroveň telefonické obsluhy.

Automatické návrhy - podpora pro operátory

Na základě analýzy hovorů generuje Discidius tipy, které umožňují rychlou a objektivní podporu operátorů při zdokonalování jejich dovedností. To se promítá do lepších výsledků, větší spokojenosti zákazníků a zvýšení efektivity celého týmu.

Automatická analýza hovorů - rychlá identifikace klíčových momentů

Discidius analyzuje uskutečněné hovory, identifikuje pozitivní, negativní a neutrální momenty. To umožňuje manažerům rychle reagovat na klíčové záležitosti, zajistit dodržování standardů a zaměřit se na oblasti vyžadující pozornost.

Po implementaci systému Discidius klient zaznamenal výrazně větší kontrolu nad telefonickými hovory obchodníků se zákazníky.

Díky funkci automatické identifikace a analýzy klíčových momentů hovorů se společnosti podařilo lépe porozumět potřebám zákazníků a zvýšit jejich spokojenost. To přispělo k nárůstu prodeje a jasně ukázalo místa, kde by měla společnost provést školení.

Specifičnost našeho odvětví je taková, že obvykle nemáme kontakt s koncovým zákazníkem. Našimi klienty jsou pokrývači a s nimi naši obchodníci nejčastěji hovoří. Jsou to rozhovory s odborníky, kterým je často třeba nabídnout něco navíc. Implementace aplikace Discidius nám umožnila ověřit, na co více upozornit prodejce. Na které aspekty v rozhovorech s pokrývači by měli klást větší důraz. Aplikace nám sama ukázala nejčastěji kladené otázky, což nám umožnilo připravit vzorové odpovědi a adekvátně proškolit zaměstnance. - Mateusz Małek, ředitel marketingu skupiny Blachotrapez.

Mohlo by vás zajímat

Implementace aplikace Discidius u společnosti Pahomas - Podpora klienta při optimalizaci zákaznického servisu a automatizaci procesů v call centru

Zjistěte, jak společnost Pahomas využila Discidius k optimalizaci provozu call centra, zlepšení efektivity zákaznického servisu a posílení výkonu operátorů díky automatizované analýze hovorů, chytré hodnocení a konkrétních doporučení.

Přečtěte si více