Intuicyjna analityka dla telefonicznej obsługi klienta
Podejmuj trafne decyzje i efektywnie zarządzaj pracą w swoim call center lub telefonicznej obsłudze klienta dzięki szczegółowej analizie danych i ich przejrzystej prezentacji. To możliwe, bo Discidius słyszy nawet to, co niewypowiedziane.
Otrzymaj bezpłatną analizę
Jak Discidius wspiera Twoją pracę?
Znasz to uczucie? Z jednej strony obowiązują Cię nieosiągalne na rzut oka cele sprzedażowe, z drugiej zmagasz się rotacja operatorów. A zegar tyka w tle. Praca managera w call center bywa wyzwaniem
Dzięki Discidiusowi zapomnisz o czasochłonnym raportowaniu i powolnej analizie jakości. Dane z aplikacji w prosty sposób pozwolą Ci ocenić wydajność pracy zespołu, zaplanować szkolenia i poprawić jakość obsługi klienta - a razem z nią wyniki sprzedaży.
Sugestie oparte na AI
W oparciu o analizę danych z połączeń, Discidius może zasugerować Ci konkretne działania - np. co operator mógłby powiedzieć klientowi, aby lepiej rozwiązać jego problem. Dzięki trafnym odpowiedziom i spostrzeżeniom poprawisz doświadczenia klientów i tym samym - poziom sprzedaży.
Alerty i smartlisty
Narzędzie powinno być dostosowane do Ciebie - nigdy odwrotnie. Dlatego w Discidiusie możesz samodzielnie ustawić śledzenie określonych słów kluczowych, emocji i obszarów tematycznych. Możesz też skonfigurować alerty i otrzymywać natychmiastowe powiadomienia w obszarach, które są dla Ciebie szczególnie ważne.
Strona operatora i zespołu
Na specjalnej podstronie znajdziesz szczegółowe wyniki pracy swoich operatorów, które pozwolą Ci w prosty i uczciwy sposób ocenić jakość ich pracy. Zobaczysz też szczegółowe sugestie, co mogliby robić lepiej. Dzięki temu żmudna analiza każdej rozmowy odejdzie do przeszłości, a Twoi operatorzy zaczną osiągać lepsze wyniki.
Pytania, tematy, słowa kluczowe
Discidius dostarczy Ci listę słów, tematów i pytań, które najczęściej powtarzają się w rozmowach. Dzięki temu szybciej zauważysz powtarzające się problemy, poznasz potrzeby klientów i zaplanujesz odpowiednie szkolenia.
Analiza sentymentu
Discidius automatycznie analizuje emocje z połączeń i zapewnia Ci wgląd w ogólny sentyment. Dzięki temu możesz szybko reagować na negatywne sytuacje. Analiza emocji pozwala równie szybko określić, jaki nastrój panuje obecnie w Twoim telefonicznym dziale obsługi klienta.
Pulpit nawigacyjny
Dzięki niemu usprawnisz zarządzanie zespołem i łatwiej uzyskasz przydatne dane - bo wszystkie najważniejsze informacje przedstawione są w przejrzysty sposób, w jednym miejscu.
Otrzymaj bezpłatną analizę
Chcesz sprawdzić, jak działa Discidius? Odkryj wszystkie jego funkcje dzięki bezpłatnej analizie próbki danych. Do dzieła! 🚀
ZaczynamyCo zyskujesz z Discidiusem?
Lepsze decyzje dzięki kompleksowym i czytelnym danym.
Lepszą obsługę klienta.
Zwiększenie efektywności sprzedaży.
Identyfikację potrzeb szkoleniowych i luk w wydajności zespołu.
Efektywne zarządzanie operacjami w Twojej pracy - od małej infolinii po duże call center.
Sprawdź, jak to działa
Zobacz Discidiusa w akcji. 👀 Umówmy się na spotkanie, podczas którego zobaczysz, jak działa nasza aplikacja.
PorozmawiajmyHej, tu twórcy Discidiusa!
Wierzymy, że dobrze przemyślana technologia może pomóc zapanować nad lawiną danych w małych i dużych call center.
Jesteśmy małym start-upem, za którym stoi grupa pewnych i zaangażowanych inwestorów. Mamy też partnera - Software Things - który dostarcza nam usługi developerskie, serwisowe oraz aktywnie bierze udział w dyskusjach nad dalszym rozwojem aplikacji. Przeszliśmy już kawał drogi i w końcu możemy pochwalić się gotowym produktem oraz pierwszymi klientami.
Skąd wziął się nasz pomysł?
Wszystko zaczęło się od emocji. A tak właściwie od poprzedniego rozwiązania, które opierało się na prostej analizie emocji z głosu. Postanowiliśmy rozwinąć to narzędzie i właśnie tak powstał Discidius - kompleksowa aplikacja, która wspiera różnej wielkości biura telefonicznej obsługi klienta w codziennych zmaganiach.
Chcesz nas lepiej poznać?
PorozmawiajmyOtrzymaj bezpłatną analizę i prezentację demo aplikacji.
Często zadawane pytania
Dla kogo nadaje się aplikacja Discidius?
Discidius to aplikacja idealna dla każdego, kto ceni sobie efektywną obsługę klienta przez telefon. Sprawdzi się doskonale w centrach obsługi klienta każdej wielkości - od małych zespołów obsługi telefonicznej, przez rozwijające się działy obsługi klienta, aż po rozbudowane centra kontaktu i linie obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy prowadzisz infolinię, biuro obsługi klienta, czy profesjonalne call center, Discidius pomoże Ci zoptymalizować pracę, analizować dane i podejmować lepsze decyzje, by Twoja telefoniczna obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.
Jak przebiega proces analizy w Discidius?
Rozpoczynamy od darmowej analizy przykładowych danych, aby pokazać, co nasze narzędzia mają do zaoferowania. Następnie, po zabezpieczeniu Twoich danych przez umowę o poufności (NDA), dokładnie przyglądamy się Twoim procesom i praktykom zarządczym. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostosować nasze modele do Twoich indywidualnych potrzeb. Po integracji Twoich danych, nasze zaawansowane algorytmy analizują je, wydobywając najcenniejsze informacje i wskazówki.
Czy można powiązać określone parametry z wynikami sprzedaży, takimi jak wskaźniki konwersji leadów i przychody?
Oczywiście! Discidius umożliwia dodawanie dodatkowych metadanych do każdego połączenia, co pozwala na szczegółową analizę i filtrowanie według wybranych parametrów. Ta funkcjonalność jest kluczowa do identyfikowania trendów i korelacji między różnymi metrykami połączeń a kluczowymi wynikami sprzedaży. Wykorzystanie tych danych pozwala na optymalizację strategii i zwiększenie rentowności firmy.
Co to jest Discidius Smart Grade i jak sugestie dostarczane przez system pomagają poprawić wyniki?
Discidius Smart Grade to nowoczesna funkcja, która ma na celu podniesienie wydajności Twojego zespołu. System analizuje transkrypcje rozmów i specyficzne metryki, przypisując każdej rozmowie ocenę od 0 do 100, odzwierciedlającą ogólną efektywność według ustalonych kryteriów. Oprócz oceny, system dostarcza trzy spersonalizowane sugestie na poprawę, które są oparte na dogłębnej analizie danych. Te wskazówki pozwalają menedżerom na skierowanie spersonalizowanych szkoleń, które pomagają operatorom doskonalić umiejętności i znacząco poprawić wyniki całego zespołu.
Ile kosztuje korzystanie z Discidius?
Cena naszych usług jest dostosowana do indywidualnych potrzeb i zakresu użycia, co zapewnia najbardziej opłacalne rozwiązanie. Dążymy do tego, by nasze rozwiązania były przystępne cenowo - nawet nasi mniejsi klienci mogą korzystać z naszych usług, płacąc kwotę porównywalną do ceny jednej lub dwóch kaw dziennie. Aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach, dopasowane do potrzeb Twojej firmy, skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Jak wygląda proces wdrażania Discidius, w tym integracja z istniejącymi systemami call center?
Nasz proces wdrożeniowy jest zaprojektowany tak, aby płynnie zintegrować Discidius z Twoimi operacjami. Rozpoczynamy od szczegółowej analizy, aby dostosować nasze narzędzia do Twoich potrzeb. Nasi eksperci krok po kroku wprowadzą Cię w pełne możliwości systemu. Sami zajmujemy się integracją z Twoimi istniejącymi systemami call center, co sprawia, że przejście jest płynne i korzystne. Zapewniamy również ciągłe wsparcie i regularne konsultacje, aby maksymalizować korzyści płynące z Discidius.
Media o nas
Wodór, sztuczna inteligencja, emocje i moda cyrkularna. 10 najlepszych startupów z północy Moraw
Wkraczają w świat z technologiami wodorowymi, sztuczną inteligencją, protezami 3D, oprogramowaniem do rozpoznawania emocji na podstawie głosu, rozwiązaniami logistycznymi w e- commerce czy zrównoważoną modą.
Czytaj dalej
Wybraliśmy 10 kolejnych startupów
Do kolejnej fali akceleracji wybraliśmy dziesięciu nowych uczestników. Podczas Pitch Day jurorzy zaproponowali m.in. startupy zajmujące się cyfrowym śledzeniem zapasów, zatrudnieniem rodziców w czasie urlopu rodzicielskiego czy analizą emocji.
Czytaj dalej
Od drona po analizę głosu. Startup to turbulentne środowisko
Od drona po analizę głosu. To także część historii start-upu z Jabłonkowa Discidius, który za pomocą sztucznej inteligencji i analizy głosu może monitorować rozmowy i przyczyniać się zarówno do wydajności call center, jak i do poprawy zdrowia psychicznego pracowników.
Czytaj dalej