Case Study: Wdrożenie aplikacji Discidius w firmie Blachotrapez - optymalizacja sprzedaży i obsługi klienta.

Blachotrapez to czołowy polski producent pokryć dachowych i elewacyjnych. Jedna z największych i najszybciej rozwijających się firm w Polsce, zatrudniająca blisko 500 handlowców, których spora część pracy wykonywana jest za pośrednictwem telefonu.

Firma nie posiada klasycznego call center, jednakże telefoniczną obsługą klienta zajmują się handlowcy pracujący w blisko 500 oddziałach w Polsce. Celem we wdrożeniu naszej aplikacji była weryfikacja i podniesienie dotychczasowej jakości obsługi klienta.

Wdrożenie Discidiusa zapewniło klientowi narzędzie, dzięki któremu zyskał on pełny obraz tego, jak w firmie funkcjonuje telefoniczna obsługa klienta. Wcześniejszy brak wglądu w przeprowadzane przez telefon rozmowy utrudniał weryfikację i utrzymanie odpowiednich standardów.

Lista najczęściej zadawanych przez klientów pytań

Identyfikacja najczęściej zadawanych pytań dostarcza firmie Blachotrapez cennych informacji o potrzebach klientów. Ta wiedza wspiera proces szkolenia pracowników i pomaga w utrzymywaniu wysokiego poziomu obsługi klienta. 

Automatyczne sugestie - wsparcie dla operatorów

Na podstawie analizy rozmów, Discidius generuje wskazówki, umożliwiając szybkie i obiektywne wsparcie operatoróww doskonaleniu umiejętności. Przekłada się to na lepsze wyniki, większą satysfakcję klientów i wzrost efektywności całego zespołu.

Automatyczna analiza rozmów - szybka identyfikacja kluczowych momentów

Discidius analizuje przeprowadzane rozmowy, identyfikując momenty pozytywne, negatywne i neutralne. Pozwala to menedżerom szybko reagować na kluczowe kwestie, zapewnić zgodność ze standardami i skupić się na obszarach wymagających uwagi.

Klient po wdrożeniu Discidiusa zwrócił uwagę na znacznie większą kontrolę nad przeprowadzanymi przez telefon rozmowami handlowców z klientami.

Dzięki funkcji automatycznej identyfikacji i analizy kluczowych momentów rozmów w firmie udało się lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zwiększyć ich zadowolenie. Przyczyniło się to do wzrostu sprzedaży i jasno wskazało miejsca, w których firma powinna przeprowadzić szkolenia.

Specyfika naszej branży jest taka, że zwykle mnie mamy styczności z klientem końcowym. Naszymi klientami są dekarze i to z nimi najczęściej rozmawiają nasi handlowcy. Są to rozmowy z ekspertami, którym niejednokrotnie trzeba dać coś ekstra. Wdrożenie aplikacji Discidius pozwoliło nam zweryfikować, na co bardziej uczulać sprzedawców. Na które aspekty w rozmowach z dekarzami powinni położyć większy nacisk. Aplikacja sama wskazała nam najczęściej zadawane pytania, co pozwoliło przygotować wzorcowe odpowiedzi i odpowiednio przeszkolić pracowników – Mateusz Małek Dyrektor ds. Marketingu Grupy Blachotrapez.

Może Cię zainteresować

Case Study: Wdrożenie Discidiusa przez Pahomas - wsparcie klienta w optymalizacji obsługi klienta i automatyzacji procesów call center

Dowiedz się, jak Pahomas wykorzystał Discidius do optymalizacji operacji w call center, poprawy efektywności obsługi klienta oraz zwiększenia wydajności operatorów dzięki automatycznej analizie rozmów, inteligentnemu ocenianiu i praktycznym wskazówkom.

Czytaj dalej