Case Study: Wdrożenie Discidiusa przez Pahomas - wsparcie klienta w optymalizacji obsługi klienta i automatyzacji procesów call center
Wyzwania przed wdrożeniem Discidiusa
Pahomas, ekspert w dziedzinie doradztwa biznesowego i optymalizacji procesów, podjął się ambitnego zadania: usprawnienia operacji call center u jednego ze swoich klientów.
Klient, znajdujący się w fazie intensywnego rozwoju, potrzebował rozwiązania, które pozwoliłoby mu zwiększyć efektywność obsługi klienta, jednocześnie utrzymując wysokie standardy i spójność z wizerunkiem marki.
Jak Discidius odpowiedział na potrzeby klienta Pahomas?
Wdrożenie Discidiusa zapewniło klientowi Pahomas narzędzie, dzięki któremu zyskuje on pełniejszy obraz interakcji ze swoimi klientami i może efektywnie zarządzać jakością obsługi w call center.
Kluczowymi korzyściami są:
Discidius analizuje przeprowadzane rozmowy, identyfikując momenty pozytywne, negatywne i neutralne. Pozwala to menedżerom szybko reagować na kluczowe kwestie, zapewnić zgodność ze standardami i skupić się na obszarach wymagających uwagi.
Automatyczna ocena rozmów w skali od 0 do 100, wzbogacona o personalizowane rekomendacje, umożliwia obiektywną ocenę pracy operatorów. Menedżerowie zyskują precyzyjne narzędzie do analizy wyników i wsparcia rozwoju operatorów, co jest niezbędne dla dynamicznie rozwijającej się firmy.
Discidius automatycznie identyfikuje najczęściej zadawane pytania, dostarczając cennych informacji o potrzebach klientów. Pozwala to na optymalizację komunikacji marketingowej i tworzenie skutecznych materiałów szkoleniowych.
Na podstawie analizy rozmów, Discidius generuje wskazówki dla menedżerów, umożliwiając im szybkie i obiektywne wsparcie operatorów w doskonaleniu umiejętności. Przekłada się to na lepsze wyniki, większą satysfakcję klientów i wzrost efektywności całego zespołu.
Funkcjonalności Discidiusa, które sprawdziły się u klienta Pahomas
Discidius oferuje szereg innowacyjnych funkcjonalności, które w przypadku klienta Pahomas okazały się bardzo przydatne:
Wizualizacja osi czasu rozmów - szybka nawigacja i precyzyjna analiza.
Kolorowe wskaźniki sentymentu na osi czasu rozmowy pozwalają menedżerom błyskawicznie zidentyfikować kluczowe momenty, co znacząco ułatwia przegląd i ocenę rozmów.
Discidius smart grade.
Automatyczna ocena rozmów wzbogacona o spersonalizowane sugestie umożliwia menedżerom efektywne i precyzyjne zarządzanie jakością obsługi, optymalizując procesy i podnosząc standardy.
Często zadawane pytania - wiedza o klientach w zasięgu ręki
Identyfikacja najczęściej zadawanych pytań dostarcza klientowi Pahomas cennych informacji o potrzebach jego klientów. Ta wiedza wspiera proces szkolenia pracowników i pomaga w rozwoju skutecznej strategii komunikacyjnej.
Po transformacji - osiągnięte rezultaty
Klient zauważył znaczącą poprawę w działaniu swojego call center dzięki wdrożeniu Discidius.
Usprawnienie zarządzania zespołem - efektywność i profesjonalizm.
Automatyczna analiza rozmów i spersonalizowane sugestie pozwoliły menedżerom szybciej reagować na potrzeby zespołu i doskonalić standardy obsługi. W rezultacie osiągnięto lepsze wyniki i zapewnienie bardziej profesjonalnej obsługi klientów.
Wzrost satysfakcji klientów - pozytywny wizerunek marki.
Automatyczna identyfikacja i analiza kluczowych momentów w rozmowach pozwoliła lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zwiększyć ich zadowolenie. Przyczyniło się to do wzmocnienia pozytywnego wizerunku marki klienta Pahomas.
Wdrożenie Discidiusa to dowód na to, że firma potrafi skutecznie wspierać swoich klientów w optymalizacji operacji call center, automatyzacji analizy rozmów i utrzymaniu wysokich standardów obsługi. Discidius umożliwił klientowi Pahomas bardziej efektywne skalowanie operacji oraz lepszą adaptację do potrzeb klientów na dynamicznie rozwijającym się rynku
Discidius w końcu pozwolił nam zrozumieć, co naprawdę dzieje się podczas rozmów z naszymi klientami. Dzięki analizie sentymentu i automatycznej ocenie rozmów wiemy, gdzie stoimy, i możemy skutecznie pracować nad poprawą jakości obsługi.
Może Cię zainteresować
Case Study: Wdrożenie aplikacji Discidius w firmie Blachotrapez - optymalizacja sprzedaży i obsługi klienta.
Historia Sukcesu Blachotrapez: Jak Discidius Przekształcił Sprzedaż Dzięki Analityce Rozmów AI
Czytaj dalej