Słyszymy to, co niewypowiedziane.
Intuicyjna analityka dla telefonicznej obsługi klienta
Podejmuj trafne decyzje i efektywnie zarządzaj pracą w swoim call center lub telefonicznej obsłudze klienta dzięki szczegółowej analizie danych i ich przejrzystej prezentacji. To możliwe, bo Discidius słyszy nawet to, co niewypowiedziane.
Partner technologiczny
Współinicjator kampanii
Przeczytanie zapisu rozmowy to za mało.
Czas zacząć słuchać.
- 1.
Większość narzędzi na rynku zamienia audio na tekst i czyta suche litery, gubiąc kontekst rozmowy.
- 2.
Zwykła transkrypcja nie odróżni ironii od zachwytu ani milczenia od głębokiej rezygnacji.
- 3.
Klient mówi „wszystko w porządku”, ale jego ton głosu i tempo wypowiedzi sygnalizują rezygnację? Prawdziwa odpowiedź tkwi w intonacji.
Co to jest Discidius?
Discidius to aplikacja, która zamienia rozmowy telefoniczne na zrozumiałe dane.
Technologia, która bada bezpośrednio ścieżkę dźwiękową
- Analiza bezpośrednio z głosu
Algorytm bada ton, tempo, wahania, emocje i poziom stresu po obu stronach słuchawki.
- Sentyment i Smart Grade
Automatyczna ocena jakości interakcji i nastroju rozmówcy na bazie realnego brzmienia głosu.
- Konfiguracja
System dopasowuje się do procedur i standardów Twojej organizacji – sam decydujesz, jakie elementy są kluczowe.
Jak Discidius wspiera Twoją pracę?
Dzięki Discidiusowi zapomnisz o czasochłonnym raportowaniu i powolnej analizie jakości. Dane z aplikacji w prosty sposób pozwolą Ci ocenić wydajność pracy zespołu, zaplanować szkolenia i poprawić jakość obsługi klienta – a razem z nią wyniki sprzedaży.
Sugestie oparte na AI
W oparciu o analizę danych z połączeń, Discidius może zasugerować Ci konkretne działania – np. co operator mógłby powiedzieć klientowi, aby lepiej rozwiązać jego problem. Dzięki trafnym odpowiedziom i spostrzeżeniom poprawisz doświadczenia klientów i tym samym – poziom sprzedaży.
Alerty i smartlisty
Narzędzie powinno być dostosowane do Ciebie – nigdy odwrotnie. Dlatego w Discidiusie możesz samodzielnie ustawić śledzenie określonych słów kluczowych, emocji i obszarów tematycznych. Możesz też skonfigurować alerty i otrzymywać natychmiastowe powiadomienia w obszarach, które są dla Ciebie szczególnie ważne.
Strona operatora i zespołu
Na specjalnej podstronie znajdziesz szczegółowe wyniki pracy swoich operatorów, które pozwolą Ci w prosty i uczciwy sposób ocenić jakość ich pracy. Zobaczysz też szczegółowe sugestie, co mogliby robić lepiej. Dzięki temu żmudna analiza każdej rozmowy odejdzie do przeszłości, a Twoi operatorzy zaczną osiągać lepsze wyniki.
Pytania, tematy, słowa kluczowe
Discidius dostarczy Ci listę słów, tematów i pytań, które najczęściej powtarzają się w rozmowach. Dzięki temu szybciej zauważysz powtarzające się problemy, poznasz potrzeby klientów i zaplanujesz odpowiednie szkolenia.
Analiza sentymentu
Discidius automatycznie analizuje emocje z połączeń i zapewnia Ci wgląd w ogólny sentyment. Dzięki temu możesz szybko reagować na negatywne sytuacje. Analiza emocji pozwala równie szybko określić, jaki nastrój panuje obecnie w Twoim telefonicznym dziale obsługi klienta.
Pulpit nawigacyjny
Dzięki niemu usprawnisz zarządzanie zespołem i łatwiej uzyskasz przydatne dane – bo wszystkie najważniejsze informacje przedstawione są w przejrzysty sposób, w jednym miejscu.
Co zyskujesz z Discidiusem?
- Lepsze decyzje dzięki kompleksowym i czytelnym danym.
- Lepszą obsługę klienta.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży.
- Identyfikację potrzeb szkoleniowych i luk w wydajności zespołu.
- Efektywne zarządzanie operacjami w Twojej pracy – od małej infolinii po duże call center.
Kampania społecznaRozmowa zawsze powinna zaczynać się od szacunku
Wspólnie z INEA oraz Polskim Stowarzyszeniem Marketingu SMB zainaugurowaliśmy kampanię społeczną „Nie odbieram hejtu” – inicjatywę, która zwraca uwagę na realny problem hejtu i agresji słownej w komunikacji zdalnej.
Dlaczego to dla nas tak ważne? Bo w Discidiusie codziennie analizujemy tysiące rozmów i widzimy, jak ogromny wpływ na dobrostan człowieka ma to, co słyszy w słuchawce.
Stańmy po stronie ludzi.
Bezpieczeństwo danych w erze sztucznej inteligencji
- Pełna zgodność z regulacjami
Proaktywne dostosowywanie aplikacji do wymogów unijnego AI Act oraz dyrektywy NIS2.
- Automatyczna anonimizacja
Bezpieczeństwo danych osobowych na najwyższym poziomie – higiena cyfrowa od pierwszego dnia.
- Stabilność i spokój
Pewność, że wdrożone rozwiązanie przejdzie każdy audyt prawny i technologiczny.
Elastyczność, której potrzebuje Twój biznes
- Zero opłat wdrożeniowych i serwisowych
Nie płacisz za konfigurację czy utrzymanie.
- Model minutowy
Rozliczenie wyłącznie na podstawie liczby przeanalizowanych minut audio.
- Bezpłatna konsultacja
Zanim podejmiesz decyzję, przeprowadzimy wstępną analizę na próbce Twoich nagrań i pokażemy twarde wyniki za 0 zł.
Partner technologiczny: Welyo
Zobacz, co tak naprawdę dzieje się w rozmowach z Twoimi klientami
Integracja z infrastrukturą Welyo bez zbędnych formalności i skomplikowanych wdrożeń IT.
Następny krok: Przetestuj Discidius bezpłatnie na własnych nagraniach.
Masz pytanie? Odezwij się do mnie.
Jakub Bieniasz
Head of Sales – Polish Market
Umów się na bezpłatną 30-minutową demonstrację narzędzia
*Chcemy mieć pewność, że Discidius będzie dla Ciebie wartością dodaną, dlatego najpierw umawiamy się na krótką rozmowę wstępną, po której przystępujemy do analizy, a następnie udzielamy dostępu do narzędzia.
Często zadawane pytania
Dla kogo nadaje się aplikacja Discidius?
Discidius to aplikacja idealna dla każdego, kto ceni sobie efektywną obsługę klienta przez telefon. Sprawdzi się doskonale w centrach obsługi klienta każdej wielkości – od małych zespołów obsługi telefonicznej, przez rozwijające się działy obsługi klienta, aż po rozbudowane centra kontaktu i linie obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy prowadzisz infolinię, biuro obsługi klienta, czy profesjonalne call center, Discidius pomoże Ci zoptymalizować pracę, analizować dane i podejmować lepsze decyzje, by Twoja telefoniczna obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.
Jak przebiega proces analizy w Discidius?
Rozpoczynamy od darmowej analizy przykładowych danych, aby pokazać, co nasze narzędzia mają do zaoferowania. Następnie, po zabezpieczeniu Twoich danych przez umowę o poufności (NDA), dokładnie przyglądamy się Twoim procesom i praktykom zarządczym. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostosować nasze modele do Twoich indywidualnych potrzeb. Po integracji Twoich danych, nasze zaawansowane algorytmy analizują je, wydobywając najcenniejsze informacje i wskazówki.
Czy można powiązać określone parametry z wynikami sprzedaży, takimi jak wskaźniki konwersji leadów i przychody?
Oczywiście! Discidius umożliwia dodawanie dodatkowych metadanych do każdego połączenia, co pozwala na szczegółową analizę i filtrowanie według wybranych parametrów. Ta funkcjonalność jest kluczowa do identyfikowania trendów i korelacji między różnymi metrykami połączeń a kluczowymi wynikami sprzedaży. Wykorzystanie tych danych pozwala na optymalizację strategii i zwiększenie rentowności firmy.
Co to jest Discidius Smart Grade i jak sugestie dostarczane przez system pomagają poprawić wyniki?
Discidius Smart Grade to nowoczesna funkcja, która ma na celu podniesienie wydajności Twojego zespołu. System analizuje transkrypcje rozmów i specyficzne metryki, przypisując każdej rozmowie ocenę od 0 do 100, odzwierciedlającą ogólną efektywność według ustalonych kryteriów. Oprócz oceny, system dostarcza trzy spersonalizowane sugestie na poprawę, które są oparte na dogłębnej analizie danych. Te wskazówki pozwalają menedżerom na skierowanie spersonalizowanych szkoleń, które pomagają operatorom doskonalić umiejętności i znacząco poprawić wyniki całego zespołu.
Ile kosztuje korzystanie z Discidius?
Cena naszych usług jest dostosowana do indywidualnych potrzeb i zakresu użycia, co zapewnia najbardziej opłacalne rozwiązanie. Dążymy do tego, by nasze rozwiązania były przystępne cenowo – nawet nasi mniejsi klienci mogą korzystać z naszych usług, płacąc kwotę porównywalną do ceny jednej lub dwóch kaw dziennie. Aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach, przejdź do zakładki cennik.
Jak wygląda proces wdrażania Discidius, w tym integracja z istniejącymi systemami call center?
Nasz proces wdrożeniowy jest zaprojektowany tak, aby płynnie zintegrować Discidius z Twoimi operacjami. Rozpoczynamy od szczegółowej analizy, aby dostosować nasze narzędzia do Twoich potrzeb. Nasi eksperci krok po kroku wprowadzą Cię w pełne możliwości systemu. Sami zajmujemy się integracją z Twoimi istniejącymi systemami call center, co sprawia, że przejście jest płynne i korzystne. Zapewniamy również ciągłe wsparcie i regularne konsultacje, aby maksymalizować korzyści płynące z Discidius.